“这边车位停满了，右手边有新停车场，都能停下。”10月6日上午，在黑龙江东北虎林园，哈尔滨市文化旅游局市场监管处工作人员李晓妹一边指挥，一边对车内游客说。
国庆节期间，哈尔滨市文化广电和旅游局对全市重点景区实行蹲点督导机制，李晓妹负责东北虎林园景区，在营业时间内对景区明察暗访。
去年冬季，随着哈尔滨旅游火爆出圈，东北虎林园游客量激增，不少游客反馈停车难。为解决问题，东北虎林园对停车场重新规划，开辟出一片新场地，此举得到游客认可。
引导游客停好车后，李晓妹走进游客服务中心，以一名游客的视角细心观察。此时，服务中心里人头攒动，游客正在志愿者的引导下，井然有序地进入景区。
“也不知道这里能不能存行李。”一对来自湖南的情侣提着行李箱，向景区走去。
“当然可以，还是免费的。”李晓妹听见两人交谈，立刻带领他们找到了免费存包处。
再往里走是一处暖心服务亭。天气渐凉，工作人员为游客提供了免费的热水和姜糖水。
“我早上来的时候共4大罐儿，现在不到中午，就只剩两罐，看来热水需求量很大，冬季快到了，还得多做准备才行。”李晓妹对景区工作人员说。
“每个人在所负责景区发现的问题，都要在当天反馈到工作群里。我和同事所做的一切努力，都为让游客满意，让去年的‘尔滨热’继续延续下去。”李晓妹说。
国庆节假期，哈尔滨以“国庆金秋日 一起游尔滨”为主题，在“精、优、特、新”上下功夫，统筹文旅资源，策划推出一系列文旅新场景、新产品、新路线、新玩法，为广大市民游客提供更多元化的选择和更高品质的旅游体验，激发旅游消费活力。
哈尔滨发挥世界“音乐之城”优势，借助省市各大剧院、音乐厅和新兴演艺空间，加强各门类优质演出供给，为市民游客带来丰盛的文化大餐。国庆节假期，哈尔滨大剧院、哈尔滨音乐厅、老会堂音乐厅等为市民游客带来青春版话剧《你好，疯子!》《东方旭日交响套曲音乐会》《歌颂祖国主题室内专场音乐会》。由哈尔滨话剧院创排的国家艺术基金2024年度大型舞台剧和作品资助项目《工人村》、哈尔滨儿童艺术剧院编排的儿童剧《图书馆神奇的一夜》、哈尔滨歌剧院编排的音乐剧《永恒的旋律》、蚂蚁剧场编排的喜剧《花田错》等多场演出，满足了市民游客的文化需求。哈尔滨音乐厅、哈尔滨大剧院等为市民游客共带来30台43场高品质(剧)节目。
哈尔滨街头巷尾花团锦簇，处处洋溢着“中国红”，从历史文化街区到现代科技产业园，从中央大街、果戈里大街到中华巴洛克、滨洲铁路桥，节日氛围隆重热烈，五星红旗成为最亮丽的风景线。热门文博场所“吸睛”，大批市民游客选择到博物馆、纪念馆等红色旅游景区景点和爱国主义教育基地重温红色记忆、参访革命遗址、聆听红色故事，感受家国情怀。
哈尔滨市文化广电和旅游局局长王洪新介绍，国庆节假期，哈尔滨发挥旅游工作联席会议机制作用，文旅、公安、应急、市场、交通、商务等部门协调联动，全力维护旅游市场秩序;开发上线“畅游哈尔滨”综合服务平台，打造数字哈尔滨文旅消费地图;推出各区县(市)文旅局和主要景区“文旅首席服务官”制度，24小时在线为市民游客排忧解难，保障游客在哈尔滨畅游度假，享受高质量旅游体验。
王洪新介绍，今年哈尔滨文旅持续开启“宠客模式”，全面提升游客“吃住行游购娱”全流程旅行体验，通过鼓励餐厅饭馆增设“小份菜”，满足南方游客饮食需求;采纳游客建议，延长有关场所营业时间，满足市民游客夜游“尔滨”需求;开发上线“畅游哈尔滨”综合服务平台，让游客享受便捷高效的旅游体验;筹建中央大街国际旅游集散中心，为游客提供旅游咨询、投诉处理、箱包寄存与转运、重点景区接驳等服务;不断优化旅游市场秩序，联合开展“十大涉旅监管护游行动”……
一系列旅游务实管用举措，推动旅游服务提档升级，用人性化、精细化服务赢得口碑，持续提升游客旅游体验感，也让他们更愿再来多来“尔滨”。
“当前，我们正在围绕举办2025年第9届亚冬会，高标准策划第41届中国哈尔滨国际冰雪节系列活动，设计推出‘跟着赛事(节事)去旅行’线路和产品。我们将坚持游客至上、服务至诚的理念，着力打造世界级冰雪旅游度假胜地，让游客在‘尔滨’感受到全方位的关怀和服务，相信今年的冰雪季，一定会继续保持‘尔滨热’的良好态势，真诚欢迎国内外游客朋友届时齐聚尔滨、共襄盛会。”王洪新说。
