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下足真功夫 延续“尔滨热”

人民日报海外版 | 2024-10-12 10:55:10

“这边车位停满了,右手边有新停车场,都能停下。”10月6日上午,在黑龙江东北虎林园,哈尔滨市文化旅游局市场监管处工作人员李晓妹一边指挥,一边对车内游客说。

国庆节期间,哈尔滨市文化广电和旅游局对全市重点景区实行蹲点督导机制,李晓妹负责东北虎林园景区,在营业时间内对景区明察暗访。

去年冬季,随着哈尔滨旅游火爆出圈,东北虎林园游客量激增,不少游客反馈停车难。为解决问题,东北虎林园对停车场重新规划,开辟出一片新场地,此举得到游客认可。

引导游客停好车后,李晓妹走进游客服务中心,以一名游客的视角细心观察。此时,服务中心里人头攒动,游客正在志愿者的引导下,井然有序地进入景区。

“也不知道这里能不能存行李。”一对来自湖南的情侣提着行李箱,向景区走去。

“当然可以,还是免费的。”李晓妹听见两人交谈,立刻带领他们找到了免费存包处。

再往里走是一处暖心服务亭。天气渐凉,工作人员为游客提供了免费的热水和姜糖水。

“我早上来的时候共4大罐儿,现在不到中午,就只剩两罐,看来热水需求量很大,冬季快到了,还得多做准备才行。”李晓妹对景区工作人员说。

“每个人在所负责景区发现的问题,都要在当天反馈到工作群里。我和同事所做的一切努力,都为让游客满意,让去年的‘尔滨热’继续延续下去。”李晓妹说。

国庆节假期,哈尔滨以“国庆金秋日 一起游尔滨”为主题,在“精、优、特、新”上下功夫,统筹文旅资源,策划推出一系列文旅新场景、新产品、新路线、新玩法,为广大市民游客提供更多元化的选择和更高品质的旅游体验,激发旅游消费活力。

哈尔滨发挥世界“音乐之城”优势,借助省市各大剧院、音乐厅和新兴演艺空间,加强各门类优质演出供给,为市民游客带来丰盛的文化大餐。国庆节假期,哈尔滨大剧院、哈尔滨音乐厅、老会堂音乐厅等为市民游客带来青春版话剧《你好,疯子!》《东方旭日交响套曲音乐会》《歌颂祖国主题室内专场音乐会》。由哈尔滨话剧院创排的国家艺术基金2024年度大型舞台剧和作品资助项目《工人村》、哈尔滨儿童艺术剧院编排的儿童剧《图书馆神奇的一夜》、哈尔滨歌剧院编排的音乐剧《永恒的旋律》、蚂蚁剧场编排的喜剧《花田错》等多场演出,满足了市民游客的文化需求。哈尔滨音乐厅、哈尔滨大剧院等为市民游客共带来30台43场高品质(剧)节目。

哈尔滨街头巷尾花团锦簇,处处洋溢着“中国红”,从历史文化街区到现代科技产业园,从中央大街、果戈里大街到中华巴洛克、滨洲铁路桥,节日氛围隆重热烈,五星红旗成为最亮丽的风景线。热门文博场所“吸睛”,大批市民游客选择到博物馆、纪念馆等红色旅游景区景点和爱国主义教育基地重温红色记忆、参访革命遗址、聆听红色故事,感受家国情怀。

哈尔滨市文化广电和旅游局局长王洪新介绍,国庆节假期,哈尔滨发挥旅游工作联席会议机制作用,文旅、公安、应急、市场、交通、商务等部门协调联动,全力维护旅游市场秩序;开发上线“畅游哈尔滨”综合服务平台,打造数字哈尔滨文旅消费地图;推出各区县(市)文旅局和主要景区“文旅首席服务官”制度,24小时在线为市民游客排忧解难,保障游客在哈尔滨畅游度假,享受高质量旅游体验。

王洪新介绍,今年哈尔滨文旅持续开启“宠客模式”,全面提升游客“吃住行游购娱”全流程旅行体验,通过鼓励餐厅饭馆增设“小份菜”,满足南方游客饮食需求;采纳游客建议,延长有关场所营业时间,满足市民游客夜游“尔滨”需求;开发上线“畅游哈尔滨”综合服务平台,让游客享受便捷高效的旅游体验;筹建中央大街国际旅游集散中心,为游客提供旅游咨询、投诉处理、箱包寄存与转运、重点景区接驳等服务;不断优化旅游市场秩序,联合开展“十大涉旅监管护游行动”……

一系列旅游务实管用举措,推动旅游服务提档升级,用人性化、精细化服务赢得口碑,持续提升游客旅游体验感,也让他们更愿再来多来“尔滨”。

“当前,我们正在围绕举办2025年第9届亚冬会,高标准策划第41届中国哈尔滨国际冰雪节系列活动,设计推出‘跟着赛事(节事)去旅行’线路和产品。我们将坚持游客至上、服务至诚的理念,着力打造世界级冰雪旅游度假胜地,让游客在‘尔滨’感受到全方位的关怀和服务,相信今年的冰雪季,一定会继续保持‘尔滨热’的良好态势,真诚欢迎国内外游客朋友届时齐聚尔滨、共襄盛会。”王洪新说。

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